Оптимизация IT- и бизнес-процессов клиента

Почему IT-отделу нужно оптимизировать процессы

IT-подразделение банка устроено сложно. Приходится работать с разрозненными документами, работа сотрудников периодически дублируется, вопросы согласовываются долго, возникают конфликты приоритетов. Это типичные проблемы, и для них есть подходящее решение. Сервис оптимизации IT-процессов от «Диасофт» помогает выстроить рабочую модуль управления, взяв за основу стандарт ITIL.

Преимущества внедрения подхода ITIL

Единые технологии разработки и управления

Когда нет единых стандартов, каждый работает «как привычнее» — по-разному пишет код, произвольно ведёт документацию. Мы внедряем единый регламент: цикл разработки, общая конфигурация, управление конфликтами и проблемами.

Прозрачные правила работы с IT-активами

Вы точно знаете, какие компоненты используются, где они находятся, кто несёт за них ответственность. Все изменения теперь строго согласованы. Аудит IT-инфраструктуры — больше не проблема.

Отлаженные коммуникации

Потери времени возникают в первую очередь на стыках между подразделениями. Мы выстраиваем четкую ролевую модуль: кто к кому должен обратиться за разрешением, как эскалировать проблемы, как согласовывать производимые изменения.

Выгоды для бизнеса

Сфера улучшений	Конкретные результаты
Эффективность разработки	Предсказуемые сроки реализации, меньше несогласованных доработок
Удовлетворенность заказчиков	Прозрачный статус запросов, минимум отказов
Скорость принимаемых решений	Чёткое распределение полномочий без многочасовых совещаний

Методология работы:

Аудит текущих процессов в IT-отделе.
Сравнение с ITIL, выявление разрывов.
Проектирование целевой модели согласно специфике вашего бизнеса.
Внедрение новых принципов, обучение сотрудников.
Постпроектное сопровождение.

Итог: IT-подразделение превращается из центра ресурсных затрат в отлаженный механизм, работающий на достижение результатов для бизнеса.

Оптимизация продуктовых бизнес-процессов клиента

Почему бизнес-процессы нужно оптимизировать

Новые продукты, требования регулятора, клиентские ожидания — все эти факторы усиливают несоответствие между тем, как процессы идут сейчас, и тем, как они должны идти. Сервис «Диасофт» приводит продуктовые процессы в соответствие с бизнес-запросами, беря за основу многолетнюю экспертизу.

Что входит в сервис

Этап 1. Описание текущих процессов («as is»)

Фиксируем реальную картину дел: какие объекты используются, какие функции выполняются (учитываем в том числе «теневые» обходы). Без данного этапа не получится провести оптимизацию — вместо спланированных действий будут попадания «пальцем в небо».

Этап 2. Проектирование целевых процессов («to be»)

Определяем, что на самом деле нужно бизнесу, по каким KPI выполнять оценку. Создаём новую ролевую модель с зонами автоматизации и регламентами.

Этап 3. Подбор и анализ решений по автоматизации

По запросу осуществляем SWOT-анализ рыночных продуктов, сравниваем TCO, учитываем требования регулятора. Даём рабочие рекомендации по оптимальному решению.

Преимущества внедрения

До оптимизации	После
Долгие согласования	Сокращение затрат времени на 30–70 %
Неясные зоны ответственности	Чёткая ролевая матрица
Риски при проверках Центробанка	Прозрачные, контролируемые процессы
Рутина вместо анализа	Высвобождение ресурсов для развития

В каких случаях особенно полезно:

Запуск нового продукта. Процессы удастся сразу спроектировать правильно.
Слияние банков. Деятельность двух организаций будет проще унифицировать.
Подготовка к автоматизации. Процесс получится описать до внедрения BPM или ERP.
Частые сбои и жалобы клиентов. Решение поможет оставить проблемы в прошлом.

Почему выбирают «Диасофт»

Экспертиза проводится на реальных проектах в крупнейших банках, страховых компаниях, организациях госсектора. Оптимизация от «Диасофт» — это консалтинг, который приводит к реальным, измеримым результатам, а не просто к очередной изящной презентации на полке.

Если у вас есть вопросы, можете их задать нашим специалистам.